在全球產(chǎn)業(yè)鏈一體化的時代，越來越多的企業(yè)積極將自己的業(yè)務發(fā)展到全球，連帶提高了異地維保的需求，對此，臺達通過在全球持續(xù)耕耘的工業(yè)自動化力量，在全球各地布局綿密的服務據(jù)點，以全球一體化的方式為海內外客戶提供優(yōu)質的工業(yè)自動化服務。

　　01 全球布局 貼心服務在你身邊

　　在東南亞，泰國一直是中國企業(yè)在海外設立制造基地的重鎮(zhèn)。而隨著這些海外工廠不斷進行新建、擴建，從國內外銷至泰國的各類生產(chǎn)設備數(shù)量也呈幾何式增長態(tài)勢，這也讓臺達泰國分公司工業(yè)自動化售后服務團隊的日常工作變得越來越繁忙。相比去年同期，包含技術咨詢、新機調試、系統(tǒng)升級、備件更換、上門保養(yǎng)等各類服務量增長了近三成。

　　臺達荷蘭分公司工業(yè)自動化服務團隊的情況也與之類似，越來越多的技術咨詢、保修服務要求都來自于進口的各類生產(chǎn)設備上。

　　“為了最大程度地保證加工設備的質量，要求包括控制系統(tǒng)在內的各種零部件均需要有強有力的海外服務支持。”臺達機電事業(yè)群全球客戶服務部經(jīng)理吳美峰介紹說，為產(chǎn)品提供高質量的售后服務是臺達一直以來建立和維護客戶關系、提升客戶滿意度和忠誠度、增強市場競爭力、實現(xiàn)長期業(yè)務增長和發(fā)展的重要策略。應廣大客戶的需求，臺達投注大量心力，在全球有近千家工業(yè)自動化渠道商進行銷售的基礎上，更建立授權服務伙伴 (Authorized Service Partner，簡稱ASP) 144個服務據(jù)點，遍及67個國家，實現(xiàn)一地購買，全球無時差的一站式服務。

　　02 使命必達 服務體驗如沐春風

　　打造使命必達、優(yōu)質高效的海外服務，臺達竭盡心力。除了自身強大的工業(yè)自動化售后服務團隊外，臺達還與海外分公司、經(jīng)銷商無縫合作，打造堅實全球服務網(wǎng)絡。為全球客戶提供從產(chǎn)品的元器件維修更換、系統(tǒng)軟件的升級，到定制化的解決方案等全方位的服務體驗?？蛻艨梢韵硎艿剑?/p>

　　技術支持

　　設備商購買臺達自動化產(chǎn)品，可通過全球服務網(wǎng)絡迅速解決客戶端問題，臺達客戶服務團隊技術人員除可進行中英雙語溝通外，亦有熟諳當?shù)卣Z言的技術工程師，與客戶無礙溝通，提高服務的效率與效益。

　　現(xiàn)場服務

　　凡臺達工業(yè)自動化產(chǎn)品發(fā)生故障時，如大功率變頻器、機械手臂、伺服系統(tǒng)等，臺達專業(yè)技術團隊可提供現(xiàn)場服務，快速診斷并解決問題，協(xié)助客戶以最短時間內恢復機器運作，減少停線時間及產(chǎn)能損失。

　　此外，臺達還努力為服務增值，如在產(chǎn)品的標準保障基礎上，為產(chǎn)品提供延長保固服務，最長時間可達10年，用戶可通過這種政策，延長產(chǎn)品使用壽命、降低維修成本。即便產(chǎn)品已經(jīng)下市，維修質保依然可以順延五年，并可享受到優(yōu)惠的升級更新服務。

　　03 以需為本 服務標準持續(xù)升級

　　如何才能不斷提升令客戶滿意的服務效果?在臺達看來，不僅要有全球統(tǒng)一的標準化服務，更需要結合區(qū)域的情況，將可能的服務準備做到前面。

　　今年三月，當看到泰國機械手臂的出貨量有大幅增長的情況，臺達機電事業(yè)群全球客戶服務部預感到當?shù)叵嚓P的備品、備機以及技術支持需求一定也會連帶增長，于是快速調整服務方向，預先將相關的元件準備好，并協(xié)調技術人員。最終促使泰國分公司的服務團隊不僅出色地完成了眾多客戶的需求，更將反應的時間縮短到1-2天，極大減少了客戶產(chǎn)線停線的時間，獲得了客戶的信任與贊賞。

　　這種結合本地實際情況，預先判斷并快速做出調整的模式，已經(jīng)成為臺達的全球統(tǒng)一服務標準，能夠讓客戶可以享受及時、高效的服務支持。

　　在國內，臺達以數(shù)字化推動管理和服務進步，將工業(yè)自動化在線報修納入服務提升中，客戶可以通過在線報修的服務模式提高客戶體驗效果，讓客戶享受到等待時長縮短，還能線上實時跟進維修進度和付款等優(yōu)質服務。

　　增強服務能力，臺達也不斷加強全球授權維修伙伴培訓力度。在各個分公司安排實體教育訓練課程，涵蓋新品介紹、實作練習、客端問題討論、技術交流、頒發(fā)證書、在線資源推廣等。

　　響應客戶設備出海、全球布局的趨勢

　　臺達堅定以客戶商務決策的最佳伙伴為服務宗旨

　　承諾客戶的設備無論在任何地方

　　都將提供最可靠的優(yōu)質服務